Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 4 Mei 2026

BAGIAN A — Syarat & Ketentuan Pengguna / Pembeli

A1. Tentang Eratix

Eratix adalah platform ticketing digital yang menyediakan layanan pembelian tiket untuk berbagai kegiatan event seperti konser, seminar, festival, dan kegiatan publik lainnya. Eratix berperan sebagai perantara antara Pembeli dan Penyelenggara Event, dan tidak bertanggung jawab atas penyelenggaraan event itu sendiri.

A2. Penerimaan Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses dan menggunakan layanan Eratix, Anda ("Pengguna" atau "Pembeli") menyatakan bahwa:

  • Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini
  • Anda berusia minimal 13 (tiga belas) tahun, atau jika di bawah usia tersebut, penggunaan dilakukan atas sepengetahuan dan persetujuan orang tua/wali
  • Data yang Anda berikan adalah benar, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan

A3. Pembuatan Akun

  • Anda wajib mendaftarkan akun untuk melakukan transaksi pembelian tiket
  • Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif
  • Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Anda
  • Eratix berhak menangguhkan atau menghapus akun yang terindikasi melakukan pelanggaran

A4. Pembelian Tiket

  • Pembelian tiket bersifat final dan mengikat setelah transaksi berhasil dikonfirmasi
  • Harga dasar tiket ditetapkan oleh Penyelenggara Event. Biaya layanan platform (platform fee) diterapkan berdasarkan skema yang disepakati antara Eratix dan Penyelenggara, yaitu:
    • Dibebankan ke pembeli — biaya layanan ditambahkan di atas harga tiket dan terlihat saat checkout
    • Split — biaya layanan dibagi antara pembeli dan Penyelenggara; sebagian ditambahkan ke harga tiket saat checkout
    • Ditanggung EO — biaya layanan sepenuhnya ditanggung Penyelenggara; harga yang dibayar pembeli sama dengan harga dasar tiket
  • Skema yang berlaku untuk setiap event ditampilkan secara transparan pada halaman pembelian tiket sebelum transaksi dikonfirmasi
  • Eratix tidak bertanggung jawab atas kesalahan pembelian yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk pemilihan tiket, kategori, atau jumlah yang salah
  • Tiket yang telah dibeli tidak dapat dipindahtangankan kecuali diizinkan secara eksplisit oleh Penyelenggara Event

A5. Pembayaran

  • Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia di platform Eratix
  • Transaksi diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga yang tersertifikasi dan aman
  • Eratix tidak menyimpan informasi kartu kredit/debit Anda secara langsung
  • Pembeli bertanggung jawab atas kecukupan saldo metode pembayaran yang digunakan

A6. E-Tiket dan Kehadiran

  • Setelah pembayaran berhasil, e-tiket akan dikirimkan ke alamat email terdaftar dan/atau dapat diakses melalui akun Eratix Anda
  • E-tiket bersifat unik dan hanya berlaku untuk satu kali masuk
  • Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan e-tiket dan mencegah penggunaan oleh pihak lain yang tidak berhak
  • Eratix dan Penyelenggara Event berhak menolak kehadiran jika e-tiket tidak valid, telah digunakan, atau diduga dipalsukan

A7. Perubahan dan Pembatalan Event

  • Jika terjadi perubahan tanggal event, Penyelenggara wajib memberitahukan kepada Pembeli selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender sebelum tanggal pelaksanaan baru
  • Jika terjadi pembatalan event, Penyelenggara bertanggung jawab penuh untuk mengembalikan uang pembelian tiket kepada Pembeli melalui Eratix, sesuai nominal pembelian tiket dan tidak termasuk biaya layanan dan pembayaran (Platform Fee), paling lambat 7 (tujuh) hari kalender setelah pembatalan resmi diumumkan
  • Eratix akan membantu memfasilitasi/mengawal proses refund sesuai mekanisme yang berlaku, namun tidak menanggung kerugian yang timbul akibat keterlambatan refund oleh Penyelenggara Event
  • Biaya layanan dan pembayaran (Platform Fee) tidak dapat dikembalikan (non-refundable)

A8. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang untuk:

  • Membeli tiket untuk tujuan dijual kembali (scalping) tanpa izin resmi dari Eratix
  • Melakukan manipulasi, pemalsuan, atau duplikasi e-tiket
  • Menggunakan platform untuk tujuan penipuan atau kegiatan ilegal
  • Mengganggu sistem atau keamanan platform Eratix

Pelanggaran terhadap larangan ini dapat mengakibatkan pemblokiran akun dan pelaporan kepada pihak berwajib.

A9. Tanggung Jawab dan Batasan Liabilitas

  • Eratix berperan sebagai perantara dan tidak bertanggung jawab atas kualitas, keamanan, atau pelaksanaan event yang diselenggarakan oleh pihak ketiga
  • Eratix tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat force majeure, termasuk bencana alam, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah yang menyebabkan pembatalan atau penundaan event
  • Tanggung jawab maksimal Eratix kepada Pengguna tidak melebihi nilai transaksi yang dipersengketakan

A10. Privasi Data

Penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi Eratix yang tersedia di https://eratix.id/privacy-policy dan merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

A11. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku.

A12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pembelian tiket atau layanan Eratix:

BAGIAN B — Syarat & Ketentuan Event Partner / Penyelenggara Event

B1. Tentang Kemitraan

Eratix membuka kemitraan bagi Penyelenggara Event ("EO" atau "Event Partner") yang ingin menggunakan platform Eratix sebagai sarana penjualan tiket dan pengelolaan event secara digital. Kemitraan ini berlandaskan prinsip keterbukaan informasi, transparansi, dan anti korupsi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

B2. Penerimaan Syarat & Ketentuan

Dengan mendaftarkan diri sebagai Event Partner Eratix, Penyelenggara menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini. Syarat & Ketentuan ini bersifat mengikat secara hukum sejak kemitraan resmi disepakati, dan dapat dilengkapi dengan Perjanjian Kerja Sama (MOU/PKS) serta lampirannya yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari kesepakatan ini.

B3. Hak Penyelenggara

Sebagai Event Partner, Penyelenggara berhak untuk:

  • Mendapatkan akses ke Dashboard Partner Eratix untuk mengelola event, memantau penjualan tiket, dan mengunduh laporan transaksi
  • Memperoleh data booking yang berkaitan dengan event yang diselenggarakan, mencakup data tiket terjual dan data pembeli yang relevan untuk kebutuhan pelaksanaan event
  • Menerima hasil penjualan tiket sesuai nominal yang disepakati, dikurangi biaya layanan platform, beserta laporan transaksi yang transparan
  • Mendapatkan dukungan teknis dari tim Eratix selama proses penyelenggaraan event, dari pra-acara hingga acara berlangsung
  • Mendapatkan fasilitas publikasi event melalui platform Eratix sesuai paket layanan yang disepakati

B4. Kewajiban Penyelenggara

Penyelenggara wajib:

  • Memberikan informasi event yang lengkap, akurat, dan tidak menyesatkan kepada Eratix dan calon pembeli, termasuk tanggal, lokasi, deskripsi, dan ketentuan tiket

  • Mencantumkan Logo Eratix pada seluruh aset publikasi event, termasuk poster, banner, backdrop, feed dan story media sosial, serta video promosi, dengan pilihan penulisan:

    • Official Ticketing Partner / Ticketing Partner
    • Tiket Tersedia di Eratix
    • Tiket dapat dibeli melalui Eratix (atau kalimat bermakna serupa)

    Jika publikasi dilakukan melalui Instagram atau TikTok, wajib mention/tag akun resmi Eratix.

  • Memastikan penyebutan/adlibs Eratix oleh Master of Ceremony (MC) minimal 2 (dua) kali pada saat acara berlangsung

  • Menyepakati dan mematuhi besaran dan skema biaya layanan (platform fee)

  • Menjalankan event sesuai informasi yang dipublikasikan dan memenuhi seluruh janji kepada pembeli tiket

  • Memberikan akses gate pass kepada perwakilan Eratix untuk keperluan monitoring dan evaluasi kinerja platform pada hari pelaksanaan event

B5. Hak Eratix

Dalam kemitraan ini, Eratix berhak untuk:

  • Mendapatkan informasi lengkap mengenai seluruh rangkaian kegiatan event dari Penyelenggara
  • Mengakses data akun Event Partner dan data pembeli secara terbatas, hanya untuk keperluan monitoring dan evaluasi kinerja platform serta performa penjualan tiket, dengan tetap menjaga kerahasiaan dan tidak memanfaatkan data tersebut di luar kepentingan tersebut
  • Melakukan publikasi event Penyelenggara melalui Website Eratix dan Instagram @eratix.id, termasuk Halaman Khusus Event, Feed, Story sesuai ketentuan desain yang berlaku
  • Mendapatkan akses gate pass pada hari pelaksanaan event
  • Memfasilitasi briefing teknis sebelum hari pelaksanaan bersama Penyelenggara
  • Mendapatkan biaya layanan atas seluruh transaksi yang telah terjadi, termasuk dalam kondisi pembatalan event

B6. Penggunaan Data

  • Data yang diperoleh melalui platform Eratix hanya boleh digunakan untuk keperluan pelaksanaan event yang bersangkutan
  • Data dilarang keras untuk dikomersilkan, diperjualbelikan, atau dimanfaatkan dalam bentuk apapun di luar kebutuhan acara
  • Data tidak boleh dipindahtangankan, dibagikan, atau diberikan kepada pihak ketiga yang tidak berkepentingan langsung dengan pelaksanaan event
  • Ketentuan penggunaan data selengkapnya diatur dalam Kebijakan Privasi Eratix yang tersedia di https://eratix.id/privacy-policy
  • Pelanggaran terhadap ketentuan data akan diproses sesuai hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP)

B7. Perubahan Tanggal Event

  • Jika terjadi perubahan tanggal pelaksanaan event karena sebab apapun, Penyelenggara wajib memberitahukan kepada Eratix dan seluruh pembeli tiket secara detail
  • Pemberitahuan dilakukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender sebelum tanggal pelaksanaan yang baru
  • Eratix berhak mempublikasikan informasi perubahan tersebut kepada pembeli atas nama Penyelenggara

B8. Pembatalan Event

  • Apabila terjadi pembatalan event, Eratix tetap berhak mendapatkan biaya layanan atas seluruh transaksi yang telah dilakukan oleh pembeli
  • Penyelenggara bertanggung jawab penuh untuk mengembalikan uang pembelian tiket kepada seluruh pembeli tiket yang melalui Eratix, sesuai nominal pembelian tiket dan tidak termasuk biaya layanan dan pembayaran
  • Pengembalian dana wajib dilakukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender setelah informasi pembatalan resmi diumumkan
  • Eratix hanya bertanggung jawab atas tiket yang telah dibeli melalui platform. Segala kewajiban Penyelenggara kepada pembeli di luar transaksi platform sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penyelenggara

B9. Force Majeure

Force majeure dalam kemitraan ini adalah peristiwa-peristiwa yang berada di luar kemampuan para pihak dan memengaruhi pelaksanaan event, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Bencana alam (gempa bumi, tanah longsor, badai, banjir, dan sejenisnya)
  • Perang, revolusi, makar, huru-hara, pemberontakan, kerusuhan massal, atau kebakaran
  • Keadaan memaksa yang dinyatakan secara resmi oleh pemerintah

Prosedur apabila terjadi force majeure:

  1. Pihak yang terdampak wajib memberitahukan pihak lain sesegera mungkin setelah kejadian berlangsung
  2. Pemberitahuan wajib disampaikan secara tertulis
  3. Apabila dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak terjadinya force majeure tidak ada pernyataan tertulis dari pihak yang terdampak, pihak lainnya berhak mengajukan permohonan pengakuan force majeure untuk mendapatkan persetujuan tertulis
  4. Apabila dalam 3 x 24 (tiga kali dua puluh empat) jam sejak pemberitahuan diterima tidak ada jawaban, maka pihak penerima dianggap menyetujui terjadinya keadaan memaksa tersebut

B10. Pengakhiran Kemitraan

Kemitraan dapat diakhiri sebelum jangka waktu yang disepakati berdasarkan hal-hal berikut:

  • Kesepakatan bersama secara tertulis untuk mengakhiri kerjasama
  • Salah satu pihak tidak memulai pelaksanaan dalam jangka waktu 1 (satu) bulan sejak perjanjian ditandatangani
  • Permintaan sepihak oleh Eratix dengan pemberitahuan selambat-lambatnya 1 (satu) bulan sebelumnya, disertai penyerahan pekerjaan yang telah dilaksanakan
  • Salah satu pihak melakukan wanprestasi dan tidak memperbaikinya setelah menerima surat teguran/peringatan minimal 14 (empat belas) hari kalender
  • Penyelenggara tidak memenuhi kewajiban kepada pembeli — dalam hal ini Penyelenggara bertanggung jawab penuh, dan Eratix hanya bertanggung jawab atas tiket yang dibeli melalui platform

Berakhirnya kemitraan tidak menghapuskan kewajiban yang telah timbul dan belum diselesaikan. Seluruh ketentuan tetap berlaku hingga kewajiban terselesaikan.

Jika terjadi pembatalan sepihak oleh Eratix, nilai yang telah dibayarkan Penyelenggara — baik belum lunas maupun sudah lunas — sepenuhnya menjadi hak Penyelenggara.

B11. Biaya Layanan Platform

  • Besaran biaya layanan platform (platform fee) disepakati antara Eratix dan Penyelenggara sebelum event dipublikasikan
  • Biaya layanan bersifat non-refundable dalam kondisi apapun, termasuk pembatalan event
  • Layanan tambahan (spotlight banner, subdomain, email blast, tiket gelang, BIB number, dsb.) dan harganya ditetapkan sesuai kesepakatan dalam lampiran quotation

B12. Penarikan Dana Sebelum Hari Pelaksanaan (Early Withdrawal)

Penyelenggara dapat mengajukan penarikan dana hasil penjualan tiket sebelum tanggal pelaksanaan event (hari-H) dengan ketentuan sebagai berikut:

Persyaratan Pengajuan

Penyelenggara wajib melengkapi dokumen berikut sebelum penarikan dapat diproses:

  • Surat Pernyataan Pertanggungjawaban yang ditandatangani oleh penanggung jawab event di atas e-Meterai (Meterai Elektronik), sesuai format yang disediakan oleh Eratix
  • Bukti pembayaran kepada pihak terkait penyelenggaraan event, seperti vendor, venue, guest star, atau dokumen sejenis
  • Surat izin kepolisian atau dokumen perizinan resmi lainnya apabila dipersyaratkan

Tanggung Jawab Penyelenggara

Dengan mengajukan early withdrawal, Penyelenggara menyatakan dan menyetujui bahwa:

  • Penyelenggara bertanggung jawab penuh atas seluruh penggunaan dana yang ditarik sebelum hari-H
  • Penyelenggara menjamin event tetap berlangsung sesuai rencana yang telah dipublikasikan
  • Penyelenggara wajib memberikan laporan pertanggungjawaban penggunaan dana apabila diminta oleh Eratix, termasuk namun tidak terbatas pada bukti pembayaran vendor, venue, guest star, atau surat perizinan

Ketentuan Jika Event Batal atau Tidak Terlaksana

Apabila event dibatalkan atau tidak terlaksana setelah dana ditarik, Penyelenggara wajib:

  • Membuat pengumuman resmi mengenai pembatalan event beserta mekanisme refund melalui seluruh kanal media sosial yang dimiliki Penyelenggara
  • Melakukan proses refund secara langsung kepada seluruh pembeli tiket atas seluruh dana yang telah ditarik, tidak termasuk platform fee yang bersifat non-refundable. Penyelenggara bertanggung jawab penuh atas proses dan penyelesaian refund ini
  • Apabila Penyelenggara tidak dapat melakukan refund secara mandiri, Eratix dapat memfasilitasi proses refund melalui platform, namun seluruh kewajiban finansial tetap menjadi tanggung jawab Penyelenggara

Sanksi Pelanggaran

Kegagalan memenuhi ketentuan early withdrawal dapat mengakibatkan:

  • Pembekuan akun Dashboard Partner
  • Penghentian seluruh proses pencairan dana
  • Tuntutan hukum dan/atau denda sesuai ketentuan yang berlaku

B13. Perubahan dan Addendum

Hal-hal yang belum diatur dalam Syarat & Ketentuan ini atau perubahan yang dipandang perlu oleh kedua pihak akan diatur lebih lanjut dalam Perjanjian Kerja Sama Tambahan (Addendum) yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari kesepakatan kemitraan.

B14. Transparansi dan Integritas

Kemitraan dengan Eratix dilaksanakan berlandaskan prinsip:

  • Keterbukaan dan transparansi informasi publik
  • Itikad baik dalam pelaksanaan kewajiban masing-masing pihak
  • Anti korupsi dan anti gratifikasi
  • Kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia

B15. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Apabila terjadi perselisihan, para pihak mengutamakan penyelesaian secara musyawarah mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

B16. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, pengajuan kemitraan, atau hal lain terkait event partnership: