BAGIAN A — Kebijakan Pengembalian Dana untuk Pembeli / User

A1. Prinsip Umum

Eratix berkomitmen untuk memastikan setiap transaksi pembelian tiket berjalan dengan adil dan transparan. Pengembalian dana kepada Pembeli dapat dilakukan dalam kondisi-kondisi tertentu sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.

Perlu diperhatikan bahwa:

• Biaya layanan platform (platform fee) bersifat non-refundable dalam kondisi apapun, kecuali dalam hal kesalahan teknis platform sebagaimana diatur dalam pasal A2c
• Pembelian tiket pada dasarnya final dan tidak dapat dibatalkan atas inisiatif Pembeli, kecuali dalam kondisi yang diatur di bawah ini
• Proses refund dilakukan sesuai mekanisme yang berlaku dan memerlukan waktu pemrosesan

A2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

a. Pembatalan Event oleh Penyelenggara

Apabila Penyelenggara Event secara resmi membatalkan event:

• Pembeli berhak mendapatkan pengembalian dana senilai harga tiket yang dibeli
• Pengembalian dana tidak mencakup biaya layanan platform yang telah dibayarkan
• Penyelenggara bertanggung jawab penuh atas proses pengembalian dana kepada Pembeli
• Apabila dana penjualan tiket belum dicairkan oleh Penyelenggara, Eratix dapat memfasilitasi refund langsung kepada Pembeli dengan potongan biaya transfer Rp2.500 per transaksi
• Apabila dana sudah dicairkan oleh Penyelenggara, proses refund sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penyelenggara

b. Penundaan Event (Bukan Pembatalan)

Apabila Penyelenggara menunda tanggal pelaksanaan event:

• Tiket yang telah dibeli tetap berlaku untuk tanggal pelaksanaan yang baru
• Refund tidak otomatis diberikan hanya karena perubahan tanggal
• Apabila Pembeli tidak dapat hadir pada tanggal baru dan Penyelenggara menyediakan opsi refund, proses mengikuti mekanisme yang ditetapkan Penyelenggara
• Eratix akan menyampaikan informasi perubahan tanggal kepada Pembeli sesuai pemberitahuan resmi dari Penyelenggara

c. Kesalahan Teknis Platform

Apabila terjadi kesalahan teknis yang disebabkan oleh sistem Eratix (bukan kelalaian Pembeli), seperti:

• Pembayaran berhasil namun e-tiket tidak terbit
• Duplikasi transaksi yang mengakibatkan pembayaran ganda
• Kesalahan sistem yang menyebabkan tiket tidak valid tanpa kesalahan Pembeli

Maka:

• Eratix akan memverifikasi dan menyelidiki laporan dalam waktu 3 (tiga) hari kerja
• Apabila terbukti kesalahan berasal dari sistem Eratix, pengembalian dana akan diproses termasuk biaya layanan platform
• Pembeli wajib melaporkan dalam waktu maksimal 1 x 24 jam setelah transaksi terjadi

d. Force Majeure

Apabila event tidak dapat terlaksana akibat keadaan memaksa (force majeure) yang dinyatakan secara resmi, seperti bencana alam, kebijakan pemerintah, atau kondisi darurat nasional:

• Kebijakan refund mengikuti keputusan bersama antara Eratix dan Penyelenggara
• Eratix akan mengomunikasikan mekanisme refund kepada Pembeli sesegera mungkin
• Biaya layanan platform bersifat non-refundable dalam kondisi apapun

e. Pembeli Salah Beli

Apabila Pembeli melakukan kesalahan dalam pembelian tiket (kategori, jumlah, nama event yang salah, atau kesalahan data lainnya):

• Eratix tidak memproses refund atas kesalahan yang disebabkan oleh kelalaian Pembeli
• Pembeli dapat mengajukan permohonan langsung kepada Penyelenggara Event untuk pertimbangan kebijaksanaan (goodwill)
• Penyelenggara berhak menyetujui atau menolak permohonan tersebut sepenuhnya atas kebijakan mereka sendiri
• Apabila disetujui, Penyelenggara yang mengelola dan memproses penyelesaiannya secara langsung kepada Pembeli, baik berupa pengembalian dana maupun penukaran tiket
• Biaya layanan platform tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apapun
• Permohonan wajib diajukan sebelum hari pelaksanaan event

A3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Pembeli tidak dapat hadir tanpa alasan yang berkaitan dengan event atau platform
• E-tiket hilang, terhapus, atau tidak dapat diakses akibat kelalaian Pembeli
• Tiket yang dibeli melalui pihak ketiga atau reseller tidak resmi
• Permohonan refund diajukan setelah event berlangsung (kecuali kasus teknis)
• Ketidakpuasan terhadap konten atau kualitas event (di luar tanggung jawab Eratix)

A4. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi tim Eratix melalui kontak resmi di bawah ini dengan menyertakan:
   • Nama lengkap dan email terdaftar
   • Kode Transaksi
   • Alasan pengajuan refund
   • Rekening penerima dana
   • Bukti pendukung (tangkapan layar, bukti transfer, dll.)
2. Tim Eratix akan memverifikasi dan memberikan respons dalam 3 (tiga) hari kerja
3. Apabila refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal atau rekening yang ditentukan dalam waktu 7–14 hari kerja tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran

A5. Biaya Pengembalian Dana

A6. Hubungi Eratix

Untuk pengajuan refund atau pertanyaan terkait pengembalian dana, Pembeli dapat menghubungi:

• Email: contact@eratix.id
• WhatsApp: +6285179787955 (CS Pembeli)
• Situs Web: https://eratix.id

BAGIAN B — Kebijakan Pengembalian Dana untuk Penyelenggara Event (EO)

B1. Prinsip Umum

Sebagai Penyelenggara Event yang bermitra dengan Eratix, tanggung jawab pengembalian dana kepada Pembeli berada sepenuhnya pada Penyelenggara, kecuali dalam kondisi yang disebabkan oleh kesalahan teknis platform Eratix. Eratix berperan sebagai fasilitator dan tidak menanggung kerugian finansial yang timbul dari keputusan atau kelalaian Penyelenggara.

B2. Kewajiban Penyelenggara dalam Proses Refund

Penyelenggara wajib:

• Menginformasikan kepada Eratix sesegera mungkin apabila ada kondisi yang berpotensi memicu proses refund (pembatalan, penundaan, force majeure)
• Memastikan ketersediaan dana untuk pengembalian kepada seluruh Pembeli
• Berkoordinasi aktif dengan Eratix selama proses refund berlangsung
• Membuat pengumuman resmi kepada Pembeli melalui seluruh kanal media sosial Penyelenggara apabila terjadi pembatalan event

B3. Skenario Refund dan Tanggung Jawab

a. Pembatalan Event oleh Penyelenggara

Dana belum dicairkan:

• Eratix dapat memfasilitasi refund langsung kepada Pembeli
• Biaya transfer Rp2.500 per transaksi dipotong dari dana refund yang dikirimkan kepada Pembeli
• Biaya layanan platform tetap menjadi hak Eratix dan tidak dikembalikan
• Penyelenggara wajib memberikan persetujuan tertulis untuk proses refund massal

Dana sudah dicairkan:

• Penyelenggara bertanggung jawab penuh atas seluruh proses dan penyelesaian refund kepada Pembeli
• Penyelenggara wajib menyelesaikan refund paling lambat 7 (tujuh) hari kalender setelah pembatalan resmi diumumkan
• Eratix dapat memfasilitasi komunikasi namun tidak menanggung kewajiban finansial atas refund tersebut
• Biaya layanan platform tidak dapat dikembalikan

b. Penundaan Event

• Penyelenggara wajib memberitahukan perubahan tanggal kepada Eratix selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender sebelum tanggal baru
• Eratix akan memperbarui informasi event di platform dan mengomunikasikan kepada Pembeli
• Apabila Penyelenggara menyediakan opsi refund bagi Pembeli yang tidak dapat hadir pada tanggal baru, mekanisme mengikuti ketentuan pasal B3a (dana belum/sudah cair)

c. Force Majeure

• Penyelenggara wajib memberitahukan kondisi force majeure kepada Eratix secara tertulis sesegera mungkin
• Kedua pihak berunding untuk menentukan mekanisme refund yang adil. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam 14 (empat belas) hari kalender sejak pemberitahuan force majeure, mekanisme refund mengikuti ketentuan pasal B3a
• Biaya layanan platform tetap menjadi hak Eratix dan tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apapun
• Apabila dana sudah dicairkan, Penyelenggara tetap wajib memproses refund kepada Pembeli

d. EO Tidak Dapat Dihubungi / Tidak Responsif Setelah Pencairan Dana

Apabila Penyelenggara tidak dapat dihubungi, tidak responsif, atau tidak memenuhi kewajiban refund setelah dana dicairkan:

Dana belum dicairkan:

• Eratix akan menahan pencairan dana dan memproses refund langsung kepada Pembeli
• Potongan biaya transfer Rp2.500 per transaksi dibebankan ke Pembeli
• Biaya layanan platform tetap menjadi hak Eratix

Dana sudah dicairkan:

• Tanggung jawab refund sepenuhnya berada pada Penyelenggara
• Eratix akan:
  • Membekukan akun Dashboard Partner Penyelenggara
  • Mempublikasikan status event kepada Pembeli sesuai informasi yang tersedia
  • Memfasilitasi Pembeli untuk melaporkan kejadian ini kepada pihak berwajib apabila diperlukan
  • Menyediakan data transaksi yang dibutuhkan sebagai bukti pelaporan
• Eratix tidak menanggung kerugian finansial atas dana yang telah dicairkan oleh Penyelenggara
• Penyelenggara dapat dikenai tuntutan hukum sesuai peraturan yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia

B4. Rincian Biaya Refund

B5. Sanksi atas Kegagalan Memenuhi Kewajiban Refund

Penyelenggara yang gagal memenuhi kewajiban refund dapat dikenai:

• Pembekuan sementara atau pemutusan permanen akses Dashboard Partner Eratix
• Penghentian seluruh proses pencairan dana event lain yang sedang berjalan
• Pencantuman dalam daftar Penyelenggara bermasalah di sistem internal Eratix
• Pelaporan kepada pihak berwajib atas dugaan tindak pidana penipuan sesuai hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia

B6. Hubungi Eratix

Untuk proses koordinasi refund, Penyelenggara dapat menghubungi:

• Email: contact@eratix.id
• WhatsApp: +6281919004243 (CS Event Partner)
• Situs Web: https://eratix.id