Syarat dan Ketentuan

1. Pembeli wajib menunjukkan e-ticket beserta identitas sebelum memasuki venue. E-ticket didapatkan melalui email pembelian tiket atau fitur download e-ticket melalui website Eratix.
2. E-ticket dapat ditukarkan dengan tiket gelang akses pada hari pelaksanaan, sebelum peserta memasuki venue.
3. 1 (satu) e-ticket hanya dapat ditukarkan dengan 1 (satu) tiket gelang atau jika tiket bundling misalnya Heartbeats Three akan mendapatkan 3 (tiga) tiket gelang atau sesuai dengan jenis bundlingnya.
4. Tiket gelang wajib dibawa pada hari pelaksanaan. Jika peserta tidak menunjukkan tiket gelang saat hari pelaksanaan tidak diizinkan untuk memasuki venue acara.
5. Tiket gelang wajib digunakan selama acara berlangsung.
6. Harap tidak membagikan kode pemesanan, kode QR, dan barcode. Selalu jaga keamanan dan kerahasiaannya. Tidak ada pengembalian uang atau pergantian tiket akibat hal ini.
7. Panitia tidak bertanggung jawab atas pembelian tiket acara melalui calo/tempat/kanal/platform yang bukan mitra resmi penjualan tiket.
8. Panitia tidak bertanggung jawab untuk mengganti rugi tiket yang hilang/rusak/dicuri/hasil penipuan akibat kelalaian pemilik tiket.
9. Dalam keadaan Force Majeure, seperti bencana alam, kerusuhan, perang, wabah, dan semua keadaan darurat yang diumumkan secara resmi oleh pemerintah, panitia berhak untuk membatalkan dan/atau mengubah waktu acara dan tata letak tempat tanpa pemberitahuan sebelumnya.
10. Panitia tidak bertanggung jawab atas hilangnya barang-barang pribadi para peserta atau kejadian-kejadian yang mungkin terjadi di luar kendali.
11. Panitia berhak untuk:
    • Melarang peserta masuk jika tiket gelang telah digunakan oleh orang lain/rusak.
    • Memproses atau mengajukan hukuman, baik perdata maupun pidana, terhadap peserta yang mendapatkan akses masuk (e-ticket, tiket gelang, free pass, dan akses masuk lainnya) secara tidak sah, termasuk memalsukan dan menggandakan akses masuk yang sah atau memperoleh akses masuk dengan cara yang tidak sesuai dengan prosedur.
12. Peserta diharapkan tidak membawa makanan dan minuman dari luar venue acara, kecuali minuman dalam tumbler yang dapat digunakan kembali.
13. Panitia acara berhak mengambil tindakan tegas dan mengeluarkan peserta dari venue jika tidak mematuhi ketentuan yang telah ditetapkan oleh panitia acara.
14. Peserta yang merusak, membuat onar, dan menimbulkan kerusuhan, wajib menggantikan seluruh biaya yang ditanggung oleh panitia acara.
15. Peserta wajib menaati peraturan yang telah dibuat oleh panitia acara.
16. Tiket yang sudah dibeli tidak dapat direfund.
17. Jika event dibatalkan dikarenakan kondisi yang mendesak serta atas pertimbangan yang matang, maka panitia bertanggungjawab penuh untuk melakukan dan memproses refund sesuai harga tiket kepada seluruh pembeli.